FAQ
Vanliga frågor och svar
Beställning och betalning
Hur ändrar eller avbokar jag en beställning?
Hur ändrar eller avbokar jag en beställning?
Tyvärr kan vi inte avboka beställningar på grund av ånger. Men vi förstår att misstag händer. Om du behöver ändra information i din beställning, till exempel leveransadress eller telefonnummer, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.
- Kontakta vår kundtjänst via e-post eller live-chatt.
- Ha ditt ordernummer redo när du kontaktar kundtjänst.
- Vi kan inte garantera ändringar av beställningar efter 24 timmar. Detta beror på att beställningar kan behandlas så snart de mottas.
Varför har min betalning inte debiterats ännu?
Varför har min betalning inte debiterats ännu?
Vi får inte dra betalningen förrän vi har skickat din beställning. Därför kan betalningen visas som 'avvaktande' eller kanske inte alls. När vi skickar din beställning meddelar vi dig via e-post och drar betalningen. Om du har några frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Hur spårar jag min beställning?
Hur spårar jag min beställning?
Du kan spåra din beställning genom att kontrollera bekräftelsemailet för leveransen, som innehåller ett spårningsnummer och en länk till fraktföretagets webbplats. Alternativt kan du logga in på ditt konto på vår webbplats, gå till "Mina beställningar" och klicka på spårningslänken för din beställning.
Vad gör jag om det är ett problem med min beställning?
Vad gör jag om det är ett problem med min beställning?
Om det finns ett problem med din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Du kan nå oss via e-post, telefon eller via kontaktformuläret på vår webbplats. Ange ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet så kan vi hjälpa dig snabbt.
Jag har inte fått alla artiklar från min beställning
Jag har inte fått alla artiklar från min beställning
Om delar av din beställning saknas, kontrollera bekräftelsemailet för att se om artiklarna skickades separat. Om alla artiklar borde ha anlänt tillsammans eller om du har frågor, kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer. Vi utreder och löser problemet så snart som möjligt.
Kan jag beställa produkter som inte är i lager?
Kan jag beställa produkter som inte är i lager?
Absolut! Om en produkt inte finns i lager reserveras din beställning i vårt system tills den är tillbaka i lager och redo för leverans. Betalningen dras inte förrän din beställning har skickats — den kan visas som avvaktande under tiden. Observera att vid banköverföring krävs betalning innan leverans.
Returnering och byte
Vad är er returpolicy?
Vad är er returpolicy?
Om eldstaden inte lever upp till dina förväntningar kan du returnera produkten inom 14 dagar från det att du mottagit den. Artiklarna måste vara i sitt originalskick, oanvända och med all förpackning intakt. Se vår returpolicysida för mer information om vilka produkter som är berättigade.
Hur startar jag en returnering?
Hur startar jag en returnering?
För att starta en returnering, kontakta vårt supportteam med ditt ordernummer och anledningen till returneringen. Vi ger dig detaljerade instruktioner, inklusive vart du ska skicka din vara.
Kan jag byta en vara istället för att returnera den?
Kan jag byta en vara istället för att returnera den?
Ja, byten är möjliga för de flesta produkter inom 14 dagar efter mottagandet. Berätta bara vilken vara du vill byta till så guidar vi dig genom processen.
Hur lång tid tar det att behandla min returnering eller byte?
Hur lång tid tar det att behandla min returnering eller byte?
När vi har mottagit din returnerade vara tar behandlingen vanligtvis 5-7 arbetsdagar. Återbetalningen sker till din ursprungliga betalningsmetod, eller den utbytta varan skickas så snart som möjligt.
Frakt och spårning
Hur lång tid tar leveransen?
Hur lång tid tar leveransen?
Leveranstiderna varierar. Vi försöker att ha de flesta av våra produkter i lager för att minska leveranstiden, men det händer att vissa produkter är slutsålda eller ej lagerförda vilket kan öka leveranstiden.
- Lagervaror: 2-6 arbetsdagar
- Beställningsvaror eller specialtillverkade produkter: 2-8 veckor
Leveranstiden anges alltid på varje produktsida. Om du har frågor om leveranstiden för en specifik produkt är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Levererar ni till Gotland?
Levererar ni till Gotland?
Absolut! Vi levererar våra produkter till Gotland med undantag för bioetanol. Detta beror på specifika lagar och regler kring transport av etanolprodukter till sjöss. För alla andra produkter erbjuder vi leverans till Gotland. Du kan läsa mer om frakt och leverans här.
Kan jag ändra min leveransadress efter att jag lagt en beställning?
Kan jag ändra min leveransadress efter att jag lagt en beställning?
Om din beställning inte har behandlats ännu kan du kontakta vårt supportteam för att uppdatera din leveransadress. När beställningen väl har skickats kan vi tyvärr inte göra några ändringar.
Kan eldstaden bäras in i mitt hus vid leverans?
Kan eldstaden bäras in i mitt hus vid leverans?
Nej, tyvärr kan vi inte erbjuda det. Alla palleveranser sker till trottoarkant, vilket innebär att eldstaden levereras till kanten av din fastighet men inte bärs in. Detta beror på vilket leveransföretag som används och vilka förutsättningar som gäller för din bostad.
